“我人在外地，需要岳陽的稅務(wù)機(jī)關(guān)出具清稅證明，不知道該怎么辦理�！苯�日，岳陽縣依訊百貨店業(yè)主鐘汶耀通過湖南省電子稅務(wù)局發(fā)起了征納互動，岳陽市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局座席人員受理后，當(dāng)即邀請了其主管稅務(wù)機(jī)關(guān)岳陽縣稅務(wù)局工作人員加入線上互動。

　　在互動過程中，岳陽縣稅務(wù)局工作人員對其營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行審核，通過實(shí)時語音、截圖引導(dǎo)、視頻連線等方式，遠(yuǎn)程協(xié)助鐘汶耀快速開具了所需的清稅證明�！罢娴臎]想到跨區(qū)業(yè)務(wù)辦理可以這么便捷，全程線上操作，夠智能、夠方便！”鐘汶耀高興地說。今年來，岳陽市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，以即時受理、加速辦理、限時辦結(jié)為要求，通過線上征納互動、問辦協(xié)同等模式，優(yōu)質(zhì)高效解決收到的訴求，在聚焦“高效辦成一件事”中提升服務(wù)市場主體質(zhì)效，激活發(fā)展動能。

　　“第一次辦理注銷有太多不明白的地方，打電話咨詢后，稅務(wù)人員上門來輔導(dǎo)了，真的很省心！”在南湖新區(qū)，李女士開了家銷售復(fù)合材料的店子，因業(yè)務(wù)調(diào)整需要注銷營業(yè)執(zhí)照。在南湖新區(qū)稅務(wù)部門的上門輔導(dǎo)下，順利完成了稅務(wù)注銷�！拔覀兙劢辜{稅人繳費(fèi)人的疑點(diǎn)難點(diǎn)，將辦稅服務(wù)下沉到辦公樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，將納稅人繳費(fèi)人的訴求變?yōu)槿蝿?wù)清單，用最快速度、最少環(huán)節(jié)辦理辦結(jié)�！蹦虾�新區(qū)稅務(wù)局工作人員表示。

　　為了進(jìn)一步提升市場主體辦稅獲得感，該局還積極推廣“新辦納稅人套餐操作流程”二維碼，面向個體工商戶開展入戶上門宣傳輔導(dǎo)，面對面講解電子稅務(wù)局的各類操作流程，幫助經(jīng)營主體盡快度過“新手期”，更好開展經(jīng)營活動。

　　在岳陽樓區(qū)，稅務(wù)部門針對涉稅專業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展需要，以“監(jiān)管+服務(wù)+融合”為抓手，落好靶向服務(wù)“關(guān)鍵子”，支持行業(yè)發(fā)展壯大。該局為摸清所需所盼，下沉涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)開展調(diào)研，先后開展3次涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)座談會，深入28家涉稅服務(wù)企業(yè)開展調(diào)查研究，收集新電局、數(shù)電票、代理登錄、積分管理等方面的意見建議，制定推出改進(jìn)措施。

　　根據(jù)收集的需求意見，該局建立涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)群，及時發(fā)布最新政策、操作指南視頻，稅務(wù)人員在線值守，做到“即問即答”。通過湘稅通、移動云MAS平臺宣傳輔導(dǎo)稅收政策信息21萬余條，并依托納稅人學(xué)校、微課堂等平臺，5年來開設(shè)各類專場培訓(xùn)35場次，受訓(xùn)人數(shù)累計(jì)近萬人次，幫助涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更好了解涉稅實(shí)務(wù)。

　　“平時很關(guān)心個人所得稅，但是沒有專門了解過年度匯算，稅務(wù)部門的上門輔導(dǎo)解決了我一些疑問�！痹诮�期平江縣稅企專場“納稅人課堂”上，該縣新華書店職工彭女士表示。平江稅務(wù)部門為深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，前往企業(yè)開展自然人代開發(fā)票及個人所得稅匯算等培訓(xùn)，將稅費(fèi)政策送到企業(yè)手上。

　　培訓(xùn)現(xiàn)場，稅務(wù)人員根據(jù)新華書店實(shí)際業(yè)務(wù)需求，有針對性地講解了自然人代開發(fā)票的相關(guān)規(guī)定，以及個人所得稅預(yù)扣預(yù)繳、匯算清繳申報操作流程，手把手教學(xué)代開數(shù)電票及個稅匯算申報。通過“理論講解+現(xiàn)場解答”，幫助企業(yè)員工疏通在個稅匯算實(shí)際操作中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，確保他們更準(zhǔn)確掌握稅收政策。

　　岳陽市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)優(yōu)化訴求處理機(jī)制，重實(shí)效、提質(zhì)效，推動稅費(fèi)服務(wù)訴求解決工作再提速、再提質(zhì)。