“謝謝、謝謝！感謝稅務(wù)部門幫忙，已經(jīng)收到了電子發(fā)票，我十分滿意！”近日，常德市民陳某接到國(guó)家稅務(wù)總局常德市稅務(wù)局的回訪電話時(shí)，連聲道謝。

　　原來，陳某幾天前向常德市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴，其多次向某裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司匯款共計(jì)10多萬余元，但商家不給市民開發(fā)票。接到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦單后，國(guó)家稅務(wù)總局常德市稅務(wù)局迅速交辦，責(zé)成主管稅務(wù)機(jī)關(guān)詳細(xì)調(diào)查。當(dāng)天，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員赴該裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)核查。經(jīng)核實(shí)，市民反映的未開發(fā)票情況屬實(shí)。在稅務(wù)人員的督促下，該公司開具了增值稅電子普通發(fā)票并發(fā)送給市民。

　　近年來，常德市稅務(wù)局以建設(shè)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)機(jī)關(guān)為契機(jī)，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理為抓手，全力落實(shí)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”涉稅事項(xiàng)，認(rèn)真落實(shí)接訴即辦、全程督辦、限時(shí)辦結(jié)的工作要求，及時(shí)傾聽民聲、回應(yīng)關(guān)切、解決民憂，將涉稅問題解決在源頭，實(shí)現(xiàn)群眾獲得感和滿意度“雙提升”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來常德市稅務(wù)局辦理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的市民訴求等共280余件，辦理率100%，按規(guī)定向市民回復(fù)回訪100%，滿意率達(dá)98%以上。針對(duì)對(duì)市民詢問較多、關(guān)注度較高的咨詢類問題，該局優(yōu)化流轉(zhuǎn)機(jī)制，以群眾訴求為導(dǎo)向，由一線工作人員快速響應(yīng)，壓縮了辦理層級(jí)和時(shí)間。對(duì)存在爭(zhēng)議的工單進(jìn)行多部門聯(lián)合處理，進(jìn)一步厘清各類事項(xiàng)職責(zé)歸屬問題，確保所有訴求有人辦，矛盾不升級(jí)、影響不擴(kuò)大。同時(shí)，該局還及時(shí)總結(jié)歸納，制作宣傳圖文通過“常德稅務(wù)”微信公眾號(hào)推廣宣傳，從納稅人繳費(fèi)人滿意度出發(fā)，不斷優(yōu)化線下納稅繳費(fèi)服務(wù)，提升線上辦稅繳稅效能。

　　常德市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將深化拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅務(wù)部門的實(shí)踐運(yùn)用，進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線涉稅問題辦理工作水平，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，針對(duì)重點(diǎn)問題、共性問題提前預(yù)警、超前解決，以高質(zhì)量稅收工作更好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(完)